Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur cocooneffect.fr par des consommateurs.
Article 1 – Vendeur
Le site cocooneffect.fr (la boutique « Cocoon Effect ») est exploité par El Hadji Maye Camara, entrepreneur individuel (EI), immatriculé au Registre national des entreprises sous le numéro SIRET 902 531 599 00022, dont le siège est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
E-mail : contact@cocooneffect.fr – Téléphone : 01 84 16 55 78 – Service client du lundi au vendredi, de 10h à 18h (heure de Paris : GMT+1 en hiver, GMT+2 en été).
Article 2 – Champ d'application
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le Site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le vendeur peut les modifier à tout moment ; les commandes déjà passées restent soumises à la version acceptée lors de l'achat.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, dimensions en centimètres lorsqu'elles sont disponibles, coloris, tailles) sont présentées sur sa fiche produit. Ces caractéristiques ont une valeur contractuelle. Les photographies ont une valeur illustrative : de légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité après commande, vous en êtes informé et remboursé sans délai.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI : aucune TVA n'est facturée. Les frais de livraison (2,95 € pour la France métropolitaine) s'ajoutent au prix des produits et sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix total affiché sur la page de paiement est le seul montant facturé, sans frais caché. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 5 – Commande
Pour commander, vous sélectionnez les produits, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre moyen de paiement puis validez la commande. La vente est conclue au moment de la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est ensuite adressé. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Article 6 – Paiement
Le prix est payable en totalité au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay et PayPal ; ils sont rappelés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement de la plateforme Shopify ; aucune donnée bancaire n'est conservée par le vendeur. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les délais suivants, à compter de la commande :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
- Délai de livraison : 6 à 10 jours (du lundi au vendredi)
- Délai total estimé : 7 à 12 jours (du lundi au vendredi)
Le détail des délais, du suivi et de la procédure en cas de retard figure sur la page Livraison. En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez, après nous avoir demandé d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente et être remboursé, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous en prenez physiquement possession.
Article 8 – Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à le justifier. Cocoon Effect étend ce délai à 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé ou erroné. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus en cas de retour complet, intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition). Les modalités complètes et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retour.
Article 9 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient, sans supplément de prix :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, vous pouvez obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à contact@cocooneffect.fr avec votre numéro de commande et des photos du défaut.
Article 10 – Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou du fait d'un tiers imprévisible, ni des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux conseils d'entretien indiqués.
Article 11 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 12 – Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, logos et éléments graphiques du Site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Article 13 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@cocooneffect.fr, par téléphone au 01 84 16 55 78 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h, heure de Paris : GMT+1 en hiver, GMT+2 en été) ou par courrier au 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous devez d'abord adresser une réclamation écrite au service client afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si aucune solution amiable n'est trouvée, vous disposez, en tant que consommateur, du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution du litige. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à contact@cocooneffect.fr.
À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026