Livraison

Cette page détaille les zones desservies, les frais, les délais et le suivi de votre commande Cocoon Effect.

Zone et frais de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La Corse, les départements et territoires d'outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.

Les frais de livraison sont identiques quel que soit le nombre d'articles commandés et sont affichés avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire n'est demandé à la livraison.

Délais de traitement et de livraison

• Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison : 6 à 10 jours (du lundi au vendredi)
• Délai total estimé : 7 à 12 jours (du lundi au vendredi)

Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont préparées à partir du lundi suivant.

Transporteur et suivi de commande

Chaque commande est confiée à un transporteur partenaire et expédiée avec un numéro de suivi.

1. Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
2. Dès l'expédition, un second e-mail vous indique le nom du transporteur, votre numéro de suivi et le lien pour suivre le colis.
3. Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre colis sur notre page Suivre ma commande.

Colis en retard ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé 12 jours (du lundi au vendredi) après votre commande, ou si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours, écrivez-nous à contact@cocooneffect.fr ou appelez-nous au 01 84 16 55 78 en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, au choix.

Colis endommagé ou article manquant

Si le colis est visiblement abîmé, vous pouvez refuser la livraison ou émettre des réserves auprès du livreur. Dans tous les cas, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du colis et de l'article. En cas d'article manquant ou endommagé, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Modification d'adresse et annulation

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Pour la modifier ou annuler la commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat : tant que la commande n'est pas expédiée, nous effectuons la modification ou remboursons l'intégralité de la commande. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée ; en cas d'annulation, reportez-vous à notre politique de retour.

Contact

Cocoon Effect – 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : contact@cocooneffect.fr
Téléphone : 01 84 16 55 78
Service client : du lundi au vendredi, de 10h à 18h (heure de Paris : GMT+1 en hiver, GMT+2 en été). Réponse sous 24h ouvrées.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026