Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander le retour d'un article. Ce délai prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions de retour
- L'article doit être non porté (hors simple essayage), non lavé, sans odeur ni tache, avec ses étiquettes et si possible dans son emballage d'origine.
- Un article porté, lavé ou abîmé par l'utilisation peut faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à sa dépréciation.
- Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@cocooneffect.fr ou appelez-nous au 01 84 16 55 78 en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions d'envoi. L'adresse de retour est communiquée uniquement par e-mail, après validation de votre demande.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant notre réponse, de préférence avec un envoi suivi, en joignant votre numéro de commande dans le colis.
- À réception, nous contrôlons l'article et vous confirmons par e-mail l'acceptation du retour.
Frais de retour
- Changement d'avis ou échange de taille : les frais de retour sont à la charge du client.
- Article défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge (étiquette fournie ou frais remboursés sur justificatif).
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou une preuve de son expédition). En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux (2,95 €) sont également remboursés. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte 3 à 5 jours après notre remboursement.
Si vous ne voyez pas votre remboursement : vérifiez votre relevé, contactez votre banque, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Procédure selon votre situation
| Situation | Que faire | Solution |
|---|---|---|
| Changement d'avis | Nous contacter sous 30 jours après réception | Remboursement après réception de l'article |
| Échange (taille, couleur) | Nous contacter sous 30 jours après réception | Nouvel article expédié sans frais de livraison supplémentaires, selon disponibilité ; à défaut, remboursement |
| Article défectueux ou non conforme | Nous envoyer des photos du défaut | Remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge |
| Article endommagé à la livraison | Nous envoyer des photos du colis et de l'article | Remplacement ou remboursement, sans frais |
| Mauvais article reçu | Nous envoyer une photo de l'article reçu | Envoi du bon article et reprise du mauvais, sans frais |
| Colis jamais reçu | Nous contacter avec le numéro de commande | Enquête transporteur puis réexpédition ou remboursement (voir Livraison) |
| Annulation avant expédition | Nous contacter dans les 24h suivant l'achat | Remboursement intégral |
Articles non éligibles au retour
- Cartes cadeaux.
- Articles dont le retour est demandé plus de 30 jours après réception.
Garanties légales
Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir nos conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de Cocoon Effect – El Hadji Maye Camara EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – contact@cocooneffect.fr – 01 84 16 55 78
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Nom de l'article : …
Numéro de commande : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Signature du client (sauf envoi par e-mail) : …
Date : …
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026