Cette page explique comment payer votre commande sur cocooneffect.fr, comment se déroule le paiement et que faire s'il échoue.
Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, Maestro.
- Apple Pay, pour payer en quelques secondes depuis votre iPhone, iPad ou Mac.
- PayPal.
Les moyens proposés s'affichent sur la page de paiement, selon votre appareil et votre navigateur.
Tous les prix sont indiqués en euros (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le montant total, frais de livraison inclus (2,95 €), est affiché avant la validation du paiement.
Comment se déroule le paiement
- Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Suivant ».
- Renseignez votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.
- Choisissez votre moyen de paiement et saisissez vos informations sur la page de paiement sécurisée.
- Votre banque peut vous demander une confirmation (code reçu par SMS ou validation dans votre application bancaire) : c'est l'authentification forte 3D Secure, qui protège votre carte.
- Une fois le paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Le montant est débité au moment de la validation de la commande. Les paiements sont traités par Shopify Payments et par PayPal, certifiés PCI DSS : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires et elles ne sont pas conservées par Cocoon Effect.
En cas d'échec du paiement
Si votre paiement est refusé, aucune somme n'est débitée et la commande n'est pas enregistrée. Voici les causes les plus fréquentes et quoi faire :
- Erreur de saisie : vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme, puis réessayez.
- Confirmation 3D Secure non validée : validez la demande envoyée par votre banque dans le délai indiqué, puis relancez le paiement.
- Plafond de paiement atteint ou carte bloquée : contactez votre banque, ou utilisez un autre moyen de paiement.
- Problème technique : patientez quelques minutes et réessayez, si possible depuis un autre navigateur.
Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@cocooneffect.fr ou appelez-nous au 01 84 16 55 78 : nous vous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. Si un montant a été débité alors que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, indiquez-nous la date et le montant : nous vérifions et vous remboursons si la commande n'a pas été enregistrée.
Sécurité
Le site est entièrement chiffré (adresse en https, cadenas dans la barre du navigateur). Cocoon Effect ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires par e-mail, par téléphone ou par message.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026